Dettagli sull'offerta Pompa di Calore

• Che cosa è incluso nell'offerta
  • Il Sopralluogo e l’installazione sono sempre inclusi nell’offerta?

    A differenza di quanto può capitare acquistando un impianto termico presso negozi/catene della Grande Distribuzione, l’offerta di ENGIE è «chiavi in mano» e comprende sempre il sopralluogo e l'installazione da parte di tecnici specializzati.

  • Che cosa è incluso come servizi nel pacchetto standard?

    Il Servizio di Installazione Standard include le seguenti attività:

    • Smontaggio e smaltimento della caldaia e/o pompa di calore esistente
    • Installazione nuova caldaia per riscaldamento e produzione di acqua calda sanitaria in caso di acquisto di impianto ibrido
    • Installazione nuova pompa di calore con basi a pavimento o staffaggio a parete
    • Kit Fumisteria (scarico fumi/aspirazione aria con coassiale o sdoppiato per caldaia a condensazione)
    • Collegamenti idraulici ed elettrici all’impianto esistente
    • Collegamento scarico condensa (sotto caldaia nel sifone lavello, se adiacente) per caldaia a condensazione
    • Prima accensione compresa di analisi di combustione dei fumi, prova tenuta dell’impianto gas e verifica di efficienza pompa di calore
    • Compilazione nuovo libretto impianto, registro catasto impianti (ove richiesto)
    • Dichiarazione di conformità di avvenuta installazione a regola d’arte
    • Garanzia di 24 mesi
  • Quanto tempo occorre per installare il nuovo impianto?

    Normalmente la rimozione del vecchio impianto termico e l’istallazione di quello nuovo richiedono circa 5-6 ore, ma nel caso il servizio si presenti più complesso, sarà il tecnico a fornire una stima dei tempi necessari al completamento dell’installazione.

  • È possibile mantenere i termostati già esistenti anche con l’installazione del nuovo impianto?

    Certo, i termostati possono rimanere gli stessi già presenti nell’abitazione. Oltre alla caldaia verrà installata una centralina climatica modulante insieme alle valvole termostatiche.

  • Se ho una caldaia a camera aperta, posso sostituirla con un impianto pompa di calore con caldaia a condensazione?

    Sarà il tecnico che dovrà valutare, in fase di sopralluogo, l’effettiva fattibilità dell’intervento di installazione di una caldaia diversa dal modello a camera aperta.

  • Quanto dura e cosa copre la garanzia della nuova caldaia?

    La garanzia legale di conformità del venditore della durata di 24 mesi è inclusa in tutti i pacchetti e prevede la sostituzione o la riparazione del prodotto o del servizio di installazione in caso di difetto di conformità, senza costi aggiuntivi. Per attivarla, dovrai contattare ENGIE nel periodo di validità della stessa. Nel caso in cui venga sottoscritto un contratto di manutenzione «Comfort Plus» con ENGIE, la durata della garanzia viene estesa a 5 anni.

• Dettagli tecnici, appuntamento e installazione
  • Perché è fondamentale un primo appuntamento con un tecnico ENGIE?

    Il sopralluogo è indispensabile per verificare che le condizioni che hai descritto durante la telefonata e, sulla base delle quali viene effettuato il primo preventivo in real-time, siano effettivamente corrispondenti alla realtà. Ad esempio, il sopralluogo serve a verificare la tipologia del vecchio impianto termico, i livelli di consumo, la tipologia di canna fumaria e presa d’aria, il tipo di termosifone e le relative valvole installate. Sulla base del sopralluogo il tecnico potrà così verificare tutte le condizioni necessarie all’installazione, confermare o modificare il preventivo inziale. L’appuntamento con tecnici ENGIE è gratuito e non implica obbligatoriamente l’acquisto di un nuovo impianto.

  • Se devo spostare l’appuntamento con il tecnico?

    Per spostare un appuntamento già fissato basta chiamare il numero 039.6799100

  • Quali sono i recapiti di contatto sui quali posso fare riferimento?

    Il numero 039.6799100 e, per l’invio della documentazione la casella postale servizi.casa-ita@engie.it

  • Voglio spostare la mia caldaia dall’interno all’esterno sul balcone. E’ possibile farlo?

    Sarà il tecnico che dovrà valutare, in fase di sopralluogo, l’effettiva fattibilità dell’intervento di spostamento della caldaia ad un ambiente interno ad uno esterno.

  • La richiesta di finanziamento viene sempre approvata? Nel caso andasse KO?

    Ogni richiesta di finanziamento è sempre soggetta ad approvazione della società finanziarie partner di ENGIE. Solo in caso di approvazione è possibile proseguire con questa modalità di pagamento. In caso di finanziamento negato, ti viene offerta la possibilità di effettuare il pagamento tramite bonifico.

  • Se in fase di raccolta dati non ho un recapito mail da inserire?

    L’indirizzo mail è il recapito fondamentale per accedere all’Offerta in quanto lo scambio di documenti contrattuali e non, avviene attraverso posta elettronica. Di conseguenza se interessato devi sempre fornirci un indirizzo mail di riferimento al quale possiamo inviarti la documentazione. In caso contrario non potrai accedere all’offerta ENGIE.

  • Dove posso reperire la visura catastale aggiornata del mio immobile?

    Qualora non avessi a disposizione la visura catastale dell’immobile oggetto d’intervento di riqualificazione energetica, puoi reperirla:

    • Gratuitamente, attraverso l’acceso al proprio cassetto fiscale presente sul sito dell’Agenzia delle Entrate
    • da siti online che a pagamento inviano il pdf della visura (es. sito delle poste all’interno di sezione ad hoc)
    • recandoti presso l’ufficio del Catasto del comune di residenza.
• Quali sono le caratteristiche dell'offerta energia?
  • Cosa vuole dire che il prezzo è variabile per 3 anni?

    Attivando l'offerta dedicata, avrai la possibilità di sottoscrivere un contratto di 36 mesi per la luce in caso di acquisto di impianto ibrido (solo luce in caso di acquisto di pompa di calore monoenergetica), pagando la materia prima al prezzo di mercato lo stesso che paga ENGIE, e un piccolo contributo sui consumi. Così quando il prezzo di abbassa, le tue bollette diminuiscono da subito!

  • Come funziona lo sconto in bolletta?

    Sottoscrivendo l’offerta "Energia ConsumaMeglio", il cliente avrà dritto a uno sconto erogato in 3 anni di fornitura. La restituzione avverrà attraverso il riconoscimento di uno sconto in ciascuna bolletta, in rate proporzionali al periodo di competenza della singola bolletta, del valore di 166,68 €/anno per la sottoscrizione della fornitura di gas e di 166,68 €/anno per la sottoscrizione della fornitura di energia elettrica, fino a un massimo di 500 € in 3 anni per la fornitura di gas e di 500 € in 3 anni per la fornitura di energia elettrica. Lo sconto al cliente verrà riconosciuto, indipendentemente dai volumi consumati, a partire della prima bolletta utile. Lo sconto non verrà più riconosciuto qualora, alla data prevista per l'erogazione dello stesso, il contratto di fornitura luce e/o gas risulti cessato per qualsiasi motivo prima del decorso dei termini previsti per il suo riconoscimento, ovvero in caso di presenza di una o più bollette insolute ovvero in caso di cambio prodotto. Gli sconti già riconosciuti resteranno acquisiti dal Cliente e non saranno oggetto di conguaglio. Lo sconto relativo alla presente offerta è cumulabile con eventuali bonus sociali come definiti ai sensi della Delibera 63/2021/R/com s.m.i. dell'ARERA.

  • Quanto costa attivare l'offerta?

    Per passare da un altro operatore ad ENGIE non dovrai pagare alcun costo di attivazione, e a dare la disdetta dal tuo precedente fornitore ci pensiamo noi, tu non devi occuparti più di nulla.

  • Ci saranno interruzioni della fornitura?

    No, la tua fornitura andrà avanti in continuità e non sarà necessario cambiare il contatore.

  • L'energia elettrica proviene da fonti rinnovabili?

    Sì, l’energia elettrica associata alla presente offerta è prodotta interamente da fonti rinnovabili, 100% certificate e senza nessun costo aggiuntivo per il Cliente. ENGIE si impegna ad approvvigionarsi interamente da impianti a fonte rinnovabile come attestato dalla certificazione del Gestore Servizi Energetici, in quantità pari all’equivalente consumo fatturato al Cliente e mediante il sistema delle Garanzie d’Origine previste dalla direttiva CE 009/28/CE.

  • A chi è rivolta questa offerta?

    L’offerta Pompa di Calore ConsumaMeglio che include la possibilità di accedere all’offerta dedicata solo luce o luce e gas è rivolta solo a clienti domestici. Le PIVA al momento possono solo acquistare la caldaia. L'offerta dedicata è rivolta sia a non clienti ENGIE lato forniture luce e gas, sia già clienti ENGIE o con una sola fornitura luce o gas o con entrambe. Non ci sono invece limiti al fatto che si tratti di un già cliente ENGIE servizi.  

  • Ci sono particolare requisiti per accedere all'offerta dedicata luce e gas?

    Per poter accedere all'offerta luce e gas è necessario che il cliente sia intestatario di entrambe le forniture con altro fornitore. Può averle attive con due fornitori diversi e poi passarle entrambe ad ENGIE ma è necessario che l'intestatario sia il medesimo. Se il clienti ha le forniture intestate a due intestatari diversi è necessario che faccia una voltura (cambio intestatario) su una delle due con il proprio attuale fornitore di energia in modo che entrambe le forniture abbiano lo stesso intestatario, e poi potrà accedere all'offerta luce e gas ENGIE

  • Posso attivare sola la luce o il gas?

    Puoi accedere all'offerta scegliendo di attivare entrambe le forniture o solo una di esse in caso di impianto ibrido. Nel caso acquisto di pompa di calore monoenergetica puoi attivare l'offerta luce.