Il Glossario è uno strumento rivolto ai clienti finali di energia elettrica (alimentati in Bassa tensione) e di gas (con consumi annui fino a 200.000 Smc) che ha lo scopo di rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas, offrendo per ogni voce una chiara spiegazione. Il Glossario rappresenta una sezione relativa alle voci della bolletta elettrica, ed una relativa alle voci della bolletta gas. In ogni sezione è presente una parte dedicata alla "Bolletta sintetica" ed un'altra dedicata agli "Elementi di dettaglio" eventualmente richiesti dal cliente. Il Glossario è stato definito dall’Autorità di settore con la delibera 200/2015/R/com, come riferimento uniforme per tutti i clienti.