Rispondiamo alle tue domande su ENGIE Fit

• Domande Frequenti
  • Cos'è ENGIE Fit?

    ENGIE Fit è una funzionalità presente nell’app ENGIE ITALIA che consente, ai clienti ENGIE, di ottenere bonus per richiedere sconti in bolletta grazie ai tuoi passi

  • Chi può partecipare?

    Possono partecipare tutti i clienti residenziali di ENGIE con un contratto di fornitura luce o gas attivo, che hanno scaricato l’app ENGIE ITALIA e che hanno sul proprio telefono l’app Google fit, Salute o Fitbit

  • Come posso partecipare?

    Per giocare accedi all’app ENGIE Italia e dal menu iscriviti all’edizione in corso tramite la sezione Fit. Collega una fonte di raccolta passi (Google fit, Salute o Fitbit) e inizia a camminare.

  • Come posso ottenere il bonus da richiedere come sconto in bolletta?

    All’interno di ogni edizione Fit ci saranno delle soglie punti, raggiungibili con un numero definito di passi, che ti permetteranno di ottenere bonus in bolletta.

  • Come vengono calcolati i passi?

    I passi che visualizzerai nell’edizione Fit saranno quelli che l’app che hai scelto come fonte di raccolta passi ha registrato dal giorno dell’iscrizione. Non saranno considerati i passi aggiunti manualmente.

  • Posso cambiare la fonte per la raccolta passi mentre è in corso un’edizione?

    Si, puoi cambiare la tua fonte durante l’edizione, ma perderai i passi registrati dalla fonte precedente. Acquisirai però quelli registrati dalla nuova fonte passi scelta, a partire dal giorno in cui ti sei iscritto all’edizione in corso.

  • Se utilizzo diverse fonti per la raccolta passi durante una stessa edizione, i passi vengono sommati?

    No, vengono considerati solo quelli della fonte per la raccolta passi associata all’edizione in corso. Non puoi associare a ENGIE Fit più di una fonte per la raccolta passi alla volta.

  • Posso cambiare l’app che ho scelto come fonte passi durante il periodo di riscossione al termine dell’edizione?

    No, puoi modificare la fonte passi solo prima della data che visualizzi come fine edizione.

  • Sto utilizzando l’app Salute o l’app Google fit come fonte per la raccolta passi. Perché su ENGIE Fit non visualizzo i passi in tempo reale?

    La sincronizzazione è automatica, non avviene in tempo reale e dipende dai tempi di comunicazione dati dell’app Salute e Google Fit all’app ENGIE Italia. Se riscontri questo problema, ti suggeriamo di chiudere l’app ENGIE Italia e riaprirla dopo 15 minuti.

  • Sto utilizzando l’app Fitbit come fonte per la raccolta passi. Perché su ENGIE Fit non visualizzo i passi in tempo reale?

    La sincronizzazione è automatica, non avviene in tempo reale e dipende dai tempi di comunicazione dati dell’app Fitbit. Se riscontri questo problema, ti suggeriamo di chiudere le app ENGIE Italia e l’app Fitbit e riaprirle entrambe dopo 15 minuti.

  • Posso giocare con due telefoni contemporaneamente?

    No, puoi giocare solo con il telefono con cui ti sei iscritto all’edizione.

  • Voglio cambiare il telefono con cui giocare, come posso fare?

    Se vuoi cambiare telefono quando l’edizione è in corso, puoi farlo, ma dovrai abbandonare l’edizione in corso, perdendo i passi, i punti e l’eventuale bonus ottenuto e iscriverti nuovamente con il telefono con cui vorrai giocare.

  • Ho cambiato il mio telefono ma non posso riesco ad abbandonare l’edizione in corso, come posso partecipare a ENGIE Fit?

    Se l’edizione è in corso ma non hai la possibilità di abbandonarla dal precedente smartphone, purtroppo dovrai attendere l’edizione successiva a cui potrai iscriverti con il nuovo smartphone dall’app ENGIE Italia.

  • Dove posso visualizzare il bonus che ho ottenuto?

    Il bonus è visualizzabile nella card del wallet all’interno della sezione Fit dell’app.

  • Come posso richiedere lo sconto?

    Al termine dell’edizione fai tap sul bottone “usa bonus” che visualizzerai accedendo all’app o sull’etichetta “usa bonus” sempre disponibile nella card del wallet della sezione Fit: da qui, seleziona il contratto su cui richiedere lo sconto e l’importo desiderato.

  • Quanto tempo ho per richiedere lo sconto in bolletta?

    La scadenza è disponibile nel regolamento e nella card del wallet. Una volta superata tale data non si avrà più diritto a richiedere lo sconto in bolletta.

  • Quando vengono accreditati i bonus in bolletta?

    Una volta riscattato il bonus occorre attendere l’elaborazione da parte di ENGIE. Cercheremo di accreditarti il bonus nella prima bolletta utile e comunque entro 6 mesi dall’operazione di riscatto.