Il cliente ha a disposizione diversi canali per inoltrare la richiesta di allaccio; può farlo via telefono, fax oppure tramite mail. I destinatari sono il distributore di zona oppure il fornitore.

Richiedere l'allaccio al distributore vuol dire scegliere di effettuare soltanto il collegamento tra rete elettrica locale e impianto elettrico domestico. Questa soluzione è scelta da chi non ha la necessità di abitare l’immobile nell’immediato. Pensiamo, ad esempio, a un costruttore che vuole dotare i nuovi appartamenti del contatore luce lasciando ai proprietari la possibilità di scegliere il contratto che preferiscono.

La richiesta di allaccio al fornitore di energia elettrica, invece, prevede un duplice vantaggio. Il cliente può scegliere il contratto economicamente più vantaggioso in base alle numerose offerte presenti nel mercato libero ma non solo. Questo iter semplifica la procedura perché sarà il fornitore a fare da collegamento tra l’utente e il gestore luce, in modo tale che allaccio e attivazione della fornitura avvengano contemporaneamente.

Spesso ci si chiede se un distributore possa rifiutare la richiesta di allaccio. Questa eventualità, anche se remota, può verificarsi quando l’intervento mette a repentaglio la continuità del servizio della rete locale. Ricordiamo, però, che ogni rifiuto deve essere accompagnato da una motivazione esplicita. Nella richiesta il cliente deve indicare se si tratta di un allaccio permanente o temporaneo, la tensione di alimentazione, la potenza disponibile richiesta (pari a 3 kW o superiore) e i dati catastali dell'immobile.

Nel caso in cui siano presenti più contatori è necessario specificare il numero delle utenze per le quali si richiede l’allaccio e allegare il progetto edilizio dell’immobile.

Una volta inoltrata la richiesta, il distributore di zona invia un tecnico per effettuare un sopralluogo e stilare un preventivo di spesa che sarà sottoposto all'accettazione del cliente.

In questa fase il tecnico deve verificare se l’allaccio luce può essere effettuato tramite dei lavori semplici a costo forfettario. Se, al contrario, occorre procedere con delle modifiche più complesse, il costo varierà in base all’entità dell’intervento.

Il tecnico, prima di proporre il preventivo al cliente, deve valutare una serie di fattori che incidono sul costo finale che sarà composto da una parte fissa e una variabile. I costi fissi sono determinati da una quota fissa e dagli oneri di gestione della pratica. La parte variabile dipende sia dalla potenza prescelta che dalla distanza dalla prima cabina di trasformazione. Il preventivo è valido per 3 mesi e il distributore non può richiedere il pagamento di nessuna cifra che non risulti indicata espressamente nel preventivo.

Il preventivo è considerato accettato quando il cliente paga il contributo richiesto per l’allacciamento oppure restituisce copia del preventivo firmata per accettazione. Soltanto dopo questo passo, il distributore darà via ai lavori di posa, installazione e attivazione del nuovo contatore luce, previa verifica della presenza di un impianto elettrico a norma.