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Le domande più frequenti

La mia bolletta
Mi è arrivata una bolletta gas secondo me un po' troppo alta. Probabilmente è sbagliata. Cosa devo fare?

Se si tratta di una bolletta gas, prima di tutto verifica la lettura sulla quale sono basati i tuoi consumi. Se si tratta di una lettura effettiva basata su una tua autolettura o una lettura del distributore locale, confrontala con la lettura ad oggi del tuo contatore gas e se diversa, inserisci una segnalazione nell'Area Clienti magari allegando una fotografia del contatore stesso ad oggi. Se si tratta di una lettura stimata, invece, confrontala sempre con la tua lettura attuale del contatore gas: nel caso in cui la differenza tra la lettura stimata in bolletta e la lettura sul contatore sia "importante", contatta un consulente. Per scoprire di più sulla lettura stimata, consulta la pagina https://casa.engie.it/info-normativa/bolletta/come-si-calcola.

Ho ricevuto la prima bolletta ENGIE gas. Credo però che la lettura del contatore gas di inizio fornitura sia sbagliata perché non coincide con il contatore appena posato oppure con la lettura di chiusura del mio precedente fornitore di energia.

La lettura di passaggio tra fornitori viene comunicata dal distributore locale. Contattaci segnalando quale è la lettura di passaggio gas se la conosci oppure la lettura del tuo contatore gas ad oggi. Verificheremo con il distributore locale la lettura di passaggio rettificando correttamente la tua fattura ENGIE.

Ho ricevuto una fattura luce e gas con importi da pagare e poche altre informazioni. Dove posso leggere i dettagli degli addebiti della bolletta?

Probabilmente hai ricevuto una bolletta sintetica. Ecco qui tutto quello che c'è da sapere dei formati delle bollette: https://test.casa.engie.it/info-normativa/bolletta/guida-alla-comprensione. Dall'Area Clienti puoi sempre consultare il formato di dettaglio della bolletta e scaricarne una copia di dettaglio ogni volta che vuoi.

Nuovi clienti
Ho sottoscritto un contratto di fornitura luce e gas con un vostro consulente. Quali sono i prossimi passi? Devo fare qualcosa?

Grazie per aver scelto ENGIE come tuo fornitore di luce e gas. Se hai sottoscritto un contratto per passare dal tuo attuale fornitore ad ENGIE firmando un contratto o con una registrazione vocale, non devi preoccuparti di nulla. Stiamo comunicando al distributore locale il tuo passaggio. Non è necessario avvisare il tuo attuale fornitore: riceverà la comunicazione direttamente dal distributore compresa la lettura gas ed elettrica per inviarti l'ultima bolletta con i consumi corretti. Il passaggio di fornitore di luce e gas avviene mediamente entro due o tre mesi dalla richiesta.

Ho sottoscritto un contratto di luce e gas con voi ma non sono più sicuro di voler proseguire. Posso interrompere il passaggio?

Certo, puoi esercitare il diritto di ripensamento se entro i termini previsti. Clicca qui per avere maggiori informazioni oppure contatta il numero 800 90 11 99 (il numero è attivo dal Lunedì al Sabato dalle 8:00 alle 22:00).  I nostri consulenti cercheranno di capire come poter migliorare il nostro servizio per te e ti guideranno per effettuare il ripensamento o come chiudere il contratto luce e gas con ENGIE.

Supporto
Vorrei segnalarvi che sono scontento di un vostro servizio.

Ci dispiace sapere che qualcosa non è chiaro o è andato storto. Siamo a completa disposizione per ascoltarti e capire come migliorare il nostro servizio. Contattaci con il canale che preferisci e cercheremo di risolvere qualsiasi dubbio in breve tempo, prendendo in carico le tue segnalazioni.

Ho bisogno di assistenza sul mio contratto, sulle fatture, sui pagamenti

I nostri consulenti sono a tua disposizione per chiarire qualsiasi dubbio o risolvere eventuali problemi. Contatta l'assistenza clienti al numero verde 800 422 422, il numero è attivo dal Lunedì al Sabato dalle 8:00 alle 22:00 (esclusi i festivi). 

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